Strandgucker

Einer meiner neuen Lieblingssprüche wenn es um Social Media geht. Andreas Polle von Ostfriesland Tourismus machte auf einem Online Branchen für Online Touristiker folgende Aussage:

Social Media ist weiblich! Facebook, Twitter und Co will wissen, was ich mache, wo und mit wem. Wie meine Frau!

In mehreren Diskussion denen ich beiwohnen durfte, ging es um die elementare Frage wie soll Facebook im Unternehmen eingesetzt werden. Oft und da beziehe ich auch mich mit ein, wird Facebook als ein zusätzlicher Vertriebskanal gesehen, doch Facebook ist kein Vertrieb sondern Kommunikation.
Nun kommt oft die eigentliche Frage aber warum soll man sich dann mit Facebook auseinandersetzen wenn ich dadurch keinen zusätzlichen Vertriebskanal erschließe.
Die Frage ist natürlich pauschal so nicht zu beantworten, es kommt immer auf die Firma und die jeweiligen Produkte an. Aber vom Grundsatz her kann man davon ausgehen, das diese Kommunikation auch Vertrauen schafft und vielleicht dadurch auch indirekt den Absatz erhöht. Durch diese Kommunikation erhält man wertvollen Kundeninput, über sein Produkt, was gut ist und was schlecht. Man kann neue Produkte der Community vorstellen und erhält Input darüber. Man sollte einfach darüber nachdenken, was weiß ich über meine Kunden, wie reden meine Kunden über mein Produkt. Vor diesem Hintergrund sollte man sich mit Facebook beschäftigen.

Eines sollte man sich jedoch sicher sein, wenn man sich nicht damit beschäftigt, die Kunden werden trotzdem über das eigene Produkt reden, aber es ist doch besser wenn man mitredet.

Twibbon dürfte ja den meisten ein Begriff sein, es sind diese kleinen netten Bildchen im Profilbild auf Twitter oder Facebook. Ganz nett auch für Touristiker das “I” im Bild. Realisieren kann man dies via Twibbon Ikone.

Bei Thomas Hutter (Hutter Consult GmbH) gibt es mal wieder neues Zahlenmaterial zur Nutzung von Social Networks in Deutschland. er bedient sich zwar hier nur des Google Adplaners als Datengrundlage, aber trotzdem lassen sich Tendenzen ableiten. Seit Januar 2010 sind die Nutzerzahlen um fast 90 % gestiegen, was das Wachstum in dem Bereich verdeutlicht. Doch gewachsen sind nicht alle, sondern nur Facebook und Twitter. Verlierer scheinen StudiVZ, SchülerVZ und Wer-kennt-wen.de zu sein.
Wenn ich die Zahlen mit den privaten Nutzungsgewohnheiten von mir und von meinem persönlichen Umfeld vergleiche komme ich durchaus überein das Sie reell sind. Die Frage bleibt nur im Raum warum ist dies so?
Spannenderweise denke ich es ist durch die Medien beeinflusst, man hört ständig Facebook und Twitter, so das selbst die unerfahrensten neugierig werden. Selbst die Datenschutzdebatte um Facebook tat dem keinen Abbruch ganz im Gegenteil. Es bleibt nur die Frage was sich nachhaltig etablieren wird.

Lange habe ich nach dem tieferen Sinn von twitter gesucht, doch langsam habe ich ihn gefunden. Twitter ist mehr als das bloße abgeben von Statusmeldungen, twitter ist Kommunikation nahezu in Echtzeit.
Wollte man früher von jemanden etwas schrieb man ihm einen Brief, dann kam die Email und inzwischen ist es twitter. Das Telefon ignoriere ich jetzt mal. Versuchen Sie mal ein großes Unternehmen, ala 1und1, Eplus, Goneo und Co zu erreichen. Auf eine Antwort auf eine Email, oder ein ausgefülltes Kontaktformular kann man inzwischen schon mal eine Woche warten. Da hilft aktuell Twitter sehr gut, schon innerhalb eines Tages kriegt man dort eine Antwort. Ich bin gespannt wie lange das noch so bleibt.

Ich bin Eplus Kunde, jetzt bitte keine “Selber Schuld” Kommentare. Ich liebe es mobil mit meinem Handy online zu gehen, fix Mails zu checken etc. Wenn alles geht ist das ja auch super, wenn nicht ist der Frust doppelt so groß.
Heute habe ich Frust, die Eplus Internetverbindung im Landkreis Bad Doberan ist lausig. UMTS gibt es hier nicht flächendeckend und die EDGE Qualität heute ist naja.
Meinen Frust wollte ich mal kurz via Twitter an Eplus senden, doch dann kam die Enttäuschung. Eplus betreibt nicht wirklich einen Twitterkanal, das Einzige was ich fand war dieser Account: http://twitter.com/E_Plus_Service, auf dem versprochen wird das dort bald ein Austausch mit Twitter Usern erfolgt. Erst dachte ich ok, dann sah ich aber, das dieser Tweet vom 24. Februar 2009 stammt, also knapp 1,5 Jahre alt.
Wenn das das “bald” ist woran sich Eplus so gebunden fühlt, dann hoffe ich inständig das Sie nie zu mir sagen, Sie haben dort bald UMTS.

Update:

Auf meinen Artikel hin, meldete sich prompt der Base Service und bot an das man sich mit Service-Anfragen gern an @BASE_Service Wenden kann.

Nennen wir es mal social media Hype, genauso wie Facebook wächst, wächst auch Twitter enorm. Laut den Webevangelisten gab es im März 2010 in Deutschland 260.000 aktive Twitter Accounts, dies stellt ein Wachstum von 27 % zum Vormonat da. Diese Zahl ist etwas kritisch zu bewerten, weil die geschützten Accounts nicht erfasst werden könnten. Als aktiv werden hier Accounts betrachtet die mindestens einmal pro Woche einen Tweet absetzen.

Quelle Web Evangalisten - Thomas Pfeifer

Wenn man sich die Grafik anschaut, bin ich aber erstaunt über dieses enorme Wachstum von Februar zu März und suche ganz ehrlich gesagt nach den Gründen.

Ich mag Technik, aber manches geht zu weit. Eine Toilette die fleißig twittert- siehe hier – , was so los ist, das muss nun wirklich nicht sein. Man stelle sich nur die Tweetfrequenz bei Durchfall vor. Gut wer da Follower wird ist dann am “Arsch”!