Strandgucker

Facebook hat uns ja im Dezember mit einer neuen Ansicht des eigene Profils beehrt. Die neue Chronik / Timeline bietet auch so einige nette Features um Sie hübsch zu machen. Neben dem normalen Profilbild kann man seiner Chronik auch ein Titelbild hinzufügen. Die Größe des dargestellten Titelbildes beträgt 849 x 313 pix.

Das ganze sieht dann so aus:

“Social Media, ja das machen wir jetzt auch”, “wir sind jetzt auch bei Twitter und Facebook”, diese meist Laienhaft anklingenden Äußerungen sind allgegenwärtig, aber werden leider auch von Profis so missbraucht. Gerade in der Reisebranche oder für Destinationen wird in allerhand Workshops erklärt wie es funktioniert und welche großes Potential damit verbunden sein kann. Mit diesem teilweise sehr guten Wissen, kommt dann die Erkenntnis: “Wir machen jetzt auch Twitter und Facebook”. Schnell wird ein entsprechendes Konto registriert oder die Fanseite eingerichtet, die Buttons auf der Homepage eingebaut und schon werden die aktuellen Pressemitteilungen auch über diese Kanäle verbreitet und …. mehr nicht.
Schön aber sowas sollte man gleich lassen, dann lieber gar nicht als so schlecht. Wer denkt dies funktioniert so der ist auf dem Holzweg, Social Media ist kein direkter Verkaufskanal, Social Media ist Kommunikation, das bedeutet: falls Fragen auftreten, beantwortet man Sie, man stellt Meinungen und Empfehlungen vor und regt zur Diskussion an und stellt selber Fragen. Natürlich sind daran gewisse Ressourcen gebunden und die sollte man auch vorhalten.

Warum schreibe ich diesen Beitrag?

Aus Frust! Ich selber sah mich gestern mit einer Kundenfrage konfrontiert die ich nicht beantworten konnte, es ging um freie WLAN Netze in bestimmten Ostseebädern. Da ich telefonisch niemanden erreichte, dann das Social Media Experiment, Anfrage via Twitter oder Facebook, um meinen Test abzurunden fragte ich 10 Destinationen an unter verschiedenen Nicknames. Das Resultat 24 Stunden später, nichts, nada, null, niente. Nicht eine Antwort habe ich erhalten. Auf einer Facebook Fanpage wurde meine Frage sogar ausgeblendet. So klappt Social Media nicht!

Google+ ist das Social Network von Google, Googles Antwort auf Facebook.
Eine Experten messen Google+ ein großes Potential zu, ich persönlich bin mir aber noch nicht schlüssig. Nach dem anfänglichen Enthusiasmus, stelle ich nun zunehmen fest, das ich es sehr wenig nutze. Wahrscheinlich liegt es daran, das ich es aus Applikationen wie Tweetdeck und Co nicht füttern kann. Einen großen Vorteil sah von Google+ sah ich immer noch darin, das es von den wenigen Leuten zur Kommunikation genutzt wird und nicht wie die VZ Netzwerke und Facebook teilweise nur zum spielen. Dieser Vorteil scheint nun dahin, wie bei T3N und Caschy berichtet, ist google Spiele ab jetzt verfügbar. Laut Meldungen soll man zwar nicht mit den ganzen Gameupdates belästigt wer, aber wir werden sehen wie es wird.

Das Google in den touristischen Markt will, wird den eifrigen Beobachter ja schon seit längerem klar. Es fängt immer in der USA an und wird dann langsam nach Deutschland adaptiert.

Denken wir nur mal an das Beispiel wenn man Keys wie “Hotel Ostseebad Kühlungsborn” bei Google abgefragt, das man dann plötzlich Reisedaten angeben kann und sich das Suchergebnis verändert, wie hier schon mal berichtet.

Auch ein schönes Beispiel ist der Google Hotelfinder, welcher hier auf Tourismuszukunft – Institut für eTourismus ausgiebig vorgestellt wurde.

Ein weiteres schönes Beispiel ist wenn man nach Keys wie Hotel Hamburg sucht, man erhält erstmal ein normales Suchergebnis, aber der riesen Anzahl der Häuser, wechselt man förmlich automatisch auf die Maps Ansicht.

Dort kriegt man gleich bei den Häusern einen Preis mit eingeblendet, ein klick auf den Preis zeigt auch das hier die Ergebnisse verschiedener Anbieter übernommen werden.

Auch hier wird deutlich wo es hingehen soll, die Entscheidung soll schon in der Google Umgebung getroffen werden. Wie im Reisegeschäft üblich fließen dann Provisionen für die erfolgreiche Vermittlung an Google.

Wenn man jetzt in diese Betrachtung den Social Aspekt, welchen Google mit Google + wieder ins Spiel gebracht hat mit einfliessen lässt, sieht man das enorme Potential. Google wird den Social Aspekt auch hier mit einbauen, irgendwann zum Hotel mit anzeigen, wer aus den eigenen Kreisen dem Haus eine +1 gegeben hat oder via Latitude dort eingecheckt.

Gerade Unternehmen die rein als Vermittler auftreten beängstigt diese Entwicklung zusehens, Unternehmen die Daten in System halten, sind durchaus entspannter, weil auch Google auf diese Daten zurückgreifen muss. Hotels etc sehen dies entspannter, weil für diese zählt am Ende die Buchung, woher diese nun kommt ist letztendlich egal.

Einer meiner neuen Lieblingssprüche wenn es um Social Media geht. Andreas Polle von Ostfriesland Tourismus machte auf einem Online Branchen für Online Touristiker folgende Aussage:

Social Media ist weiblich! Facebook, Twitter und Co will wissen, was ich mache, wo und mit wem. Wie meine Frau!

In mehreren Diskussion denen ich beiwohnen durfte, ging es um die elementare Frage wie soll Facebook im Unternehmen eingesetzt werden. Oft und da beziehe ich auch mich mit ein, wird Facebook als ein zusätzlicher Vertriebskanal gesehen, doch Facebook ist kein Vertrieb sondern Kommunikation.
Nun kommt oft die eigentliche Frage aber warum soll man sich dann mit Facebook auseinandersetzen wenn ich dadurch keinen zusätzlichen Vertriebskanal erschließe.
Die Frage ist natürlich pauschal so nicht zu beantworten, es kommt immer auf die Firma und die jeweiligen Produkte an. Aber vom Grundsatz her kann man davon ausgehen, das diese Kommunikation auch Vertrauen schafft und vielleicht dadurch auch indirekt den Absatz erhöht. Durch diese Kommunikation erhält man wertvollen Kundeninput, über sein Produkt, was gut ist und was schlecht. Man kann neue Produkte der Community vorstellen und erhält Input darüber. Man sollte einfach darüber nachdenken, was weiß ich über meine Kunden, wie reden meine Kunden über mein Produkt. Vor diesem Hintergrund sollte man sich mit Facebook beschäftigen.

Eines sollte man sich jedoch sicher sein, wenn man sich nicht damit beschäftigt, die Kunden werden trotzdem über das eigene Produkt reden, aber es ist doch besser wenn man mitredet.

Nennen wir es mal social media Hype, genauso wie Facebook wächst, wächst auch Twitter enorm. Laut den Webevangelisten gab es im März 2010 in Deutschland 260.000 aktive Twitter Accounts, dies stellt ein Wachstum von 27 % zum Vormonat da. Diese Zahl ist etwas kritisch zu bewerten, weil die geschützten Accounts nicht erfasst werden könnten. Als aktiv werden hier Accounts betrachtet die mindestens einmal pro Woche einen Tweet absetzen.

Quelle Web Evangalisten - Thomas Pfeifer

Wenn man sich die Grafik anschaut, bin ich aber erstaunt über dieses enorme Wachstum von Februar zu März und suche ganz ehrlich gesagt nach den Gründen.

Alle reden von Social Media, von Twitter, Facebook und Co. Dieser Hype ist deutlich zu spüren, wenn man sich zum Beispiel die Facebook Nutzerzahlen an schaut. Im April 2010 hatte Facebook in Deutschland 8,4 Mio Nutzer, im Juli 2009 waren es noch 3,4 Mio Nutzer. Alleine in den ersten Monaten 2010 gab es bei Facebook laut Facebookmarketing ein Wachstum von mehr als 10 % pro Monat.
Dies ist natürlich spannend und nicht mehr zu vernachlässigend.