Strandgucker

Wenn ich Marcel Davis wäre und meinen Namen und mein Gesicht für den Kundenservice hinhalten hergeben müsste, dann würde ich Grundlegend ein paar Sachen ändern.
Das sind jetzt nur die Ansichten eines Leid geplagten Kunden und ich habe keinerlei Einblicke, wie es im Hintergrund technisch alles so zusammenspielt.
In letzter Zeit beschäftige ich mich mal wieder etwas mehr mit 1&1 und dessen Kundenservice, weil ich als Bestandskunde umziehen will, aber meinen 2 Jahresvertrag schon vorsorglich gekündigt hatte. Auf meine Leidensgeschichte Geschichte möchte ich nicht weiter eingehen, nur soviel 1&1 zeigte sich letztendlich sehr kooperativ.
Doch was ich vermisse, ist das der Kundenservice, sich um mich als Kunden kümmert. Man bemüht ihn als Kunde doch eigentlich nur wenn es ein Problem gibt. Jedesmal wenn ich als Kunde die Hotline bemüht habe, musste ich mich durch eine Sprachsteuerung quälen, was ich persönlich hasse. Diese ist übrigens inkonsequent, manche Eingaben kann ich via Taste erledigen, manche muss ich via Sprache steuern. Als Norddeutscher bin ich der Meinung ziemlich klar und deutlich zu sprechen, aber anscheinend nicht ausreichend klar. Ich habe den Test mit bayrischer oder sächsischer Mundart nicht gemacht. Gut das nur nebenbei.
Kundenservice fängt bei mir damit an, das nachdem ich mich an der Hotline legitimiert habe, ich kurz mein Problem schildere und mir dann geholfen wird. Klingt gut und einfach, aber die Realität. Kurz legitimiert und dann musste ich meinen gesamten “Fall” schildern, dann stellt die Dame fest, das dies doch besser von einer anderen Stelle bearbeitet werden soll und verbindet mich intern. Ok kann ja passieren, aber wenn ich mich dort wieder legitimieren muss und auch meine gesamten “Fall” wieder vortragen muss, dann nervt das schon. Besonders wenn das mehrfach passiert. Jedes noch so günstige CRM System lässt es zu sich Notizen zum Kunden zu machen, da muss ich nicht 10 mal alles erzählen. Auf mich wirken die Kundenbetreuer immer nett und freundlich und auch ehrlich, zum Beispiel konnte eine Frage nicht beantwortet werden, der Betreuer versprach dies weiterzugeben und man würde sich melden, das funktionierte leider nicht, so das ich nach 10 Tagen wieder die Hotline bemühte und mehrfach meinen Fall vorstellte durfte. Diese 10 Tage fehlen einem Nachher, wenn es um die rechtzeitige Schaltung geht, für den beruflich genutzten Zugang. Weiterhin fragte ich dann nach Abschluss eines neuen Vertrages und die Kundin verwies mich auf die Webseite. Wenn man einen Kunden am Telefon hat, ist vielleicht unbequem aber doch leichter zu verkaufen. Nachdem ich meinte wie machen das jetzt am Telefon fertig, da haben wir das auch fertig gemacht.
Ne ganz im Ernst der Kundenservice ist besser geworden, aber es fehlt doch noch der letzte Schliff, es ist noch nicht alles rund. Die internen Abläufe müssen aus meiner Sicht eindeutig optimiert werden, entweder müssen die Kundebetreuer besser geschult werden oder die softwareseitige Unterstützung für die Betreuer muss besser werden. Ich bin es als Kunde Leid, mich zu ärgern, dafür ist der Markt zu stark umkämpft. Eines muss man ja noch dazu sagen, aber dies gilt für alle Anbieter, im ersten Semester jedes wirtschaftliche Studienganges, wo betriebswirtschaftliche Aspekte gelehrt werden, lernt man das Kundenbindung billiger als Kundeneugewinnung ist. Warum kriegt man meist als Bestandskunde schlechtere Konditionen als als Neukunde? Naja aber das würde ich halt anders machen.

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Android 2.2, genannt Froyo ist ja schon seit längerem auf dem Markt, doch leider nicht für alle verfügbar. Gerade bei angepassten Android Version wie bei HTC Desire mit HTC Sense sehnen sich viele Benutzer nun nach dem Update. Gestern vermeldet Androidpit, das Froyo für das Desire laut Twittermitteilung verteilt wird. Dann wurde schnell zurück gerudert und angekündigt das Froyo laut HTC erst in den nächsten Wochen verfügbar sein wird.
Heute nun die nächste Meldung HTC informierte, das für das HTC Desire ab diesem Wochenende FroYo auch in Deutschland ausgeliefert wird. Ich bin gespannt, und freue mich erst wenn die Meldung da ist.

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Um mal dem Titel dieses Blogges gerecht zu werden, ich sehe volle Strände. Die Temperaturen der letzten Wochen locken nun alle an den Strand und ich muss selber sagen das Wasser ist herrlich.

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Das ich im Tourismus arbeite, ist ja hinlänglich bekannt. Wir arbeiten mit einem Online Buchungssystem und wenn man sich da mal die Sachen anschaut, erkennt man die Kurioserweise recht komische Buchungen.
Ich betreibe zum Beispiel eine Seite Ostsee Schnäppchen, dort werden aber fast ausschließlich teure Reisen gebucht!???!?!?
Oder es gibt spezielle Interface für einen Ort auf einer Webseite nur für den Ort, wie zum Beispiel für das Ostseebad Kühlungsborn und gebucht wird darüber Rügen und Usedom..???…
Und sowas soll man dann verstehen.

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Nun bin ich doch schon mit dem HTC Desire unterwegs, aber ich hatte die Tage mal das Samsung Wave gesehen mit dessen Eigenentwicklungsbetriebssystem Bada. Ich würde das gerne mal testen, ich bin zwar von Android überzeugt für mich als technikbegeisterten, aber so für Ottonormalverbraucher wie meine Frau könnte das zuviel werden.

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WordPress 3.0 wurde ja divers angekündigt und seit dem 17 Juni ist WordPress Thelonious auch veröffentlicht. Eine der wichtigsten Neuerungen ist unter anderem das WordPress Mu, die Multiuser Version nun in WordPress 3.0 integriert wurde.
Die habe ich mich Spannung erwartet und heute mir auch näher angeschaut. Alles vor dem Hintergrund auf einer WordPress Installation, mehrere Blog mit unterschiedlichen Domains laufen zu lassen.
Die Installation lief ganz problemlos, leider bietet WordPress von Hause aus keine Funktion mit verschiedenen Domains zu arbeiten. Recht hilfreich ist in diesem Zusammenhang das Pluginn WordPress MU Domain Mapping, eine kleine Anleitung findet man hier.
Nach ein paar Kleinigkeiten habe ich dies recht fix zum laufen gekriegt. Einziges Manko daran war aber ich wählte bei der Installation vom Blognetzwerk aus, das diese in Unterverzeichnis gelegt werden sollten, das hatte zur Folge wenn ich einen zweiten Blog anlegte zum Beispiel mit dem Titel “Handy”, dann aber im Ausgangsblog eine Seite Namens “Handy” bei aktivierten Permalinks erstellte, erhielt die eine seomässig nicht so ganz glückliche URL

www.xxx.de/handy5/

anstatt

www.xxx.de/handy/

Ich habe jetzt noch nicht den Gegentest gemacht ob dies auch auftritt wenn man das Blognetzwerk auf Subdomains installiert.

Fazit:

Bis dato hat mich dies noch nicht überzeugt, aber ich werde noch weiter “Spielen” mit der Problematik WordPress und mehrere Domains.

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Wie berichtet habe ich inzwischen ein HTC Desire und meine ersten Erfahrungen gemacht.

Der Grundeindruck ist erstmal recht positiv, das Desire ist ein wirklich schönen “Spielzeug” Handy. das Gerät macht einfach Spass, es liegt gut in der Hand und die Touchscreen Steuerung ist gut. Auch die Eingabe von Texten funktioniert immer flüssiger.

Doch es gibt ein paar Sachen die ich vermisse bzw noch nicht gefunden habe wo man diese einstellt.

• Akkuleistung – Also die Akkuleistung ist wirklich sehr gering. Wenn man so rumspielt, hat der Akku bei mir keinen Tag gehalten.
• Anruferansage – mein alter Nokia N95 8 GB hatte eine nette Funktion, wenn jemand anrief und dieser zu den Kontakten gehörte, dann sagte das Telefon den Namen des Anrufers an. Ich habe diese funktion geliebt und ich vermisse sie,
• Wecker – ich würde gerne einen individuellen Weckton haben? Ich bin es seit Jahren gewöhnt mit Torfrock – Beinhard geweckt zu werden
• eine Software – Ich mag es mein Telefon mit meinem Laptop zu koppeln, um über den Laptop SMS zu schreiben, meine Kontakte zu bearbeiten etc.
• SMS – ich möchte einen individuellen SMS Ton
• Friendsream – ist ja eine feine Sache, aber leider verwaltet diese jeweils nur 1 Profil. Wenn man zum Beispiel mehrere Twitterprofile bedient, dann muss man auf andere Twitterclients zurückgreifen.

weitere Eindrücke folgen …..

P.S.: Der Android Market ist ja nett, aber wenn man nicht weiss was man suchen soll, nicht hilfreich.

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Seit längerem überlegte ich ja schon, das ich ein neues Telefon möchte. Nach etwas hin und her, habe ich mich für ein Android Handy, genauer gesagt ein HTC Desire entschieden. Meine Entscheidung ging mit einem Ansturm auf das Gerät überein, so das es eine ganze zeit in Deutschland sehr schwer zu kriegen war.
Gestern konnte ich das gute Stück endlich in meinen Händen halten. Nach 12 Jahren Nokia ist dies natürlich eine gewaltige Umgewöhnung. Der erste Eindruck ist gut. Weitere Eindrücke folgen.

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Google ist böse, ein ganz großer Datensammler und und und. Google weiß dann alles über mich und die werten das aus. Also man möge mich jetzt nicht falsch verstehen, Google soll böse sein weil es so viele Daten sammelt. Solche Diskussionen habe ich den letzten Jahren sehr oft geführt und irgendwann kann man es nicht mehr hören.
Ja Google sammelt Daten, das ist wohl unumstritten, doch nun seien wir mal ehrlich denkt jetzt jemand das er so wichtig ist, das sich ein Google Mitarbeiter hinsetzt und deinen Google Kalender ausspioniert. Ne ganz im Ernst, Google nutzt die Daten um für dich passende Werbung einzublenden. Und was ist schlimm daran? Nichts, es gibt Werbung für Sachen die du suchst! Man wird mit nichts anderem belästigt.
Und ich denke Google wird die gesammelten Daten auch nicht verkaufen, weil Googles Haupteinnahmequelle ist die Werbung und warum soll man seinen Marktvorteil verkaufen.

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WordPress 3.0, man hat ja inzwischen schon sehr viel gelesen. Offiziell heißt es es kommt im Mai 2010, aber morgen ist ja Mai, doch wie sieht es aus?
Die Pluginautoren scheinen zu Zeit sehr gut im Rennen zu sein, alleine hier musste ich eben 9 Plugins updaten. Die WordPress Trac zeigt das Stand jetzt 73 % alles Tickets geschlossen sind. Aus meiner Sicht ist davon auszugehen das spätestens Herrentag die neue Version von WordPress schon verfügbar ist.

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