Für Touristiker lesenswert

Nico Lumma, dürfte vielleicht einigen bekannt sein, als Blogger der deutschen Blogszene. Wer sich im Internet ein bisschen herumtreibt, der müsste ihn als Berater eigentlich kennen. Nico Lumma möchte nun mit seiner Familie (2 Erw. + 3 Kinder) erstmals einen „Sommer Sonne Pauschal Urlaub“ machen und hat sich auf die Suche begeben bei den zahlreichen Anbietern. Sein Ergebnis, schlichtweg Frust. Herausgekommen ist ein Hilferuf in Form eines Blogpost. Siehe hier.
Wenn man dies ließt, muss man ihn erst mal uneingeschränkt recht geben. Funktionalität, Usability und Verkaufsemotion fehlen hier vollkommen. Vor diesem Hintergrund sollte jeder mal seinen Buchungsprozess überprüfen.
Uwe Frers (Tripsbytips und Escapio), dürfte auch zumindestens den Touristikern bekannt sein, hat nun eine Antwort geschrieben, um Nico Lumma zu helfen. Erst mal erklärt er das Problem, was mit den Daten zusammenhängt. Die Daten sind meist sehr allgemein. Hier besteht eines der Grundprobleme, die lokalen Anbieter geben meist nur spärliche Daten heraus, um selber vor Ort noch die größtmögliche Freiheit innerhalb der Belegung zu haben. Dies steht natürlich im Konflikt zur Kundenerwartung, genau zu wissen, was man bucht. Ich gehe aber langfristig davon aus, dass sich dies ändern wird, weil die Kunden genau diese Anforderungen haben. Escapio beschreitet zum Beispiel schon diesen Weg.
Eine Empfehlung von Uwe Frers ist auch der Besuch eines Reisebüros, weil der Mensch dort in der Lage ist, die entsprechenden Anforderungen zu kanalisieren. Hier kommt das Grundübel aller, und ich meine wirklich aller, mir bekannten Systeme zum Tragen. Die Möglichkeiten sind meist sehr komplex, dass es sich „Otto-Normal-Nutzer“ nicht auf den 1. Blick erschließt, wie sende ich die passende Anfrage ab. Beruflich als auch aus Reisebüros kenne ich genügend Diskussionen dazu. Hier sehe ich eine Menge Potenzial, mittels eigener Nutzerführung, Beantwortung innerer Kundenfragen etc. noch eine Menge aus den Masken zu machen. Ich unke jetzt mal ganz frech, der Anbieter der dies erkennt und die Standard Buchungssystem Daten raffiniert mit eigenen Datenquellen ergänzt wird einen herausragenden Erfolg am Markt haben.