Strandgucker

Laut HTCinside wird es auch die Android Version Gingerbread für die HTC Desires geben. Es kann zwar noch etwas dauern, aber Hoffnung besteht.

So genug HTC gebashed, ich möchte Antworten, deshalb habe ich folgenden offenen Brief verfasst und an HTC gesandt. Nachdem das defekte Telefon immer noch nicht wieder da ist und ich die Zielsetzungen von HTC auf deren Webseite lass, habe ich folgenden Brief verfasst. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.

Betreff: Realität vs Zielsetzung

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute wende ich mich mit einer Kritik an Sie. Ich bin seit Mai 2010 Nutzer eines HTC Desire’s. Ich persönlich empfinde dieses Telefon als ein sehr schönes Produkt und habe es sehr lieben gelernt. Leider hat mich die Gerät dann im Stich gelassen, mir ist durchaus bewusst das technische Geräte mal kaputt gehen können, damit kann ich leben, dort auch der schnelle und reibungslose Support nach dem Kauf gehört zu einem überzeugenden Anbieter dazu.
An Ihrer Supporthotline fühlte ich mich gut betreut, doch leider konnte das Problem nicht gelöst werden, so dass das Gerät zu einem Servicedienstleister eingesandt werden musste. Vorn einer Reparaturzeit von maximal 10 Werktagen war die Rede beim Servicedienstleister sogar von nur 5 Werktagen.
Vor 25 Tagen wurde das Gerät an den Dienstleister versandt, hätte ich nicht nachgeharkt hätte ich bis jetzt immer noch keine Antwort. Keine Antwort ob es überhaupt eingegangen, bearbeitet oder sonst was damit ist. Die Antwort für mein Gerät lautet übrigens „Wir warten auf Ersatzteile! “.

Sie selber haben laut Ihrer Webseite folgende Zielsetzung?

„… HTC hat es sich zum Ziel gesetzt, der führende Anbieter von innovativen mobilen Geräten für Information und Kommunikation zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, bietet die Firma seinen Kunden das Beste an Design, Verarbeitung, Logistik und Support. …“

Jetzt lesen Sie mal meine Schilderungen und vergleichen diese mit Ihrer Zielsetzung, merken Sie das dort wohl mächtig was schief geht?!
Entweder stimmt ihr Produkt nicht, wovon ich eigentlich nicht ausgehe, oder die Logistik und der Support! Warum muss ein Servicedienstleister der Reparaturen an Ihren Geräten vornimmt, ewig auf Ersatzteile warten? Diese Fragen sollten Sie sich vielleicht mal in Ruhe in einem Brainstorming versuchen zu beantworten.
Um ein führender Anbieter zu werden, brauchen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen und die erreicht man meiner Meinung nach nicht so. Machen Sie sich bitte mal bewusst, was für ein Produkt Sie verkaufen, es handelt sich dabei nicht um einen Toaster, auf den man mal einen Monat verzichten kann, nein es handelt sich um ein Smartphone, einen Gegenstand des täglichen Gebrauchs, ein Werkzeug benötigt zum arbeiten. Gerade bei hochwertigeren Produkten ist davon auszugehen, dass es von einer Kundengruppe genutzt wird, welche solch ein Gerät benötigt und auch aktiv nutzt.

Was Gedenken Sie zu tun, um Kunden wie mich für solchen einen Ausfall zu entschädigen? Wie wollen Sie Kunden wie mich, nach diesen Erfahrungen denn noch überzeugen, wieder ein HTC Produkt zu erwerben?

Über eine Antwort auf meine Fragen und natürlich, das reparierte Smartphone würde ich mich sehr freuen. Gleichzeitig möchte ich Anfragen, ob ich entsprechende Auszüge aus Ihrem Antwortschreiben auf meinem Blog veröffentlichen darf.

Mit freundlichen Grüßen

Ich hab ja schon öfters über mein HTC Desire und meine Erfahrungen berichtet, darum möchte ich dies leider nicht verschweigen, mein Desire ist kaputt.
Ohne irgendeine Vorwarnung gab es Probleme mit dem Gerät, sobald es im Standby war, bliebt der Bildschirm schwarz, man konnte es nicht wieder “erwecken”. Akku raus, Akku rein, Neustart Gerät lief ohne Probleme bis zum nächsten Standby. Und wie es nun mal so ist, das alles zu einer Zeit wo man das Gerät am meisten brauch.
Gut das bei einem Gerät mal ein Fehler auftreten kann ist normal. Ein erstes Googeln des Fehlers zeigt mir deutlich, es geht nicht nur mir so. Da das Gerät nach dem Neustart funktioniert, denkt man ja nicht an einen Hardwarefehler sondern mehr an ein Softwareseitiges Problem. Ohne zu experimentieren habe ich die HTC Hotline bemüht, ich muss sagen sehr sympathische und kompetent wirkende Mitarbeiter dort. Mit deren Hilfe habe ich das Gerät zurückgesetzt und alles gecleart. Leider führte das nicht zum Erfolg, weswegen man mit riet das Gerät an ein Serviceunternehmen einzuschicken, entweder direkt oder über den Händler wo es gekauft wurde. Laut Auskunft sollte die maximale Supportzeit dafür 10 Werktage sein. Aufgrund meiner Erfahrung im Technikbereich und mit verschiedenen Händlern habe ich es direkt eingesandt. Ich hatte es vorher telefonisch abgeklärt und dort wurde von einer Supportzeit von 5-10 Werktagen geredet. Bis dahin fand ich es alles noch ok.
Nach nun 10 Werktagen rief ich dort an und erhielt folgende Auskunft: Das Gerät ist eingegangen, ein Techniker hat sich schon damit befasst, ein Bauteil ist kaputt, dieses ist bestellt. Klingt ja auch noch alles ok. Ich fragte nach wie lange es dauern würde, die Antwort war man wisse es nicht, es dauert lange bis HTC die Ersatzteile liefert. Wahrscheinlich wird es erst nächsten Monat was.
Ganz ehrlich ich finde das so nicht in Ordnung, klar ein Gerät kann kaputtgehen, ok. Wenn man schon eine Zeitspanne angibt in welcher das Gerät repariert sein sollte, dann sollte das das Worst Case sein, also sprich der Zeitraum, Gerät eingesandt, Techniker schaut, Ersatzteile bestellt, geliefert, repariert, und Gerät versandt. Ich frage mich sowieso wieso muss ein Unternehmen was im Auftrag der Firma die Geräte repariert, Ersatzteile bestellen. Sollte da nicht alles in Massen vorhanden sein?
Auch finde ich als Kunde dieses Verfahren absolut nicht transparent, warum gibt es keine Statusmeldungen, die man sich anhand der IMEI Nummer und der Auftragsnummer oder ähnlichem abrufen kann. Ganz ehrlich, ich bin sehr unzufrieden. Ich kann damit leben, das es heisst es dauert 15 Tage, vielleicht auch mit Aussagen das es länger dauert, weil so viele Geräte eingeschickt wurden, aber mit solchen ungewissen Aussagen und vor allem vor dem Hintergrund das es anscheinend daran liegt, das benötigte Ersatzteile nicht geliefert werden, damit kann ich nur schwer leben. Ob ich HTC Geräte anderen Leute noch empfehlen kann, das muss ich mir schwer überlegen.

Android 2.2, genannt Froyo ist ja schon seit längerem auf dem Markt, doch leider nicht für alle verfügbar. Gerade bei angepassten Android Version wie bei HTC Desire mit HTC Sense sehnen sich viele Benutzer nun nach dem Update. Gestern vermeldet Androidpit, das Froyo für das Desire laut Twittermitteilung verteilt wird. Dann wurde schnell zurück gerudert und angekündigt das Froyo laut HTC erst in den nächsten Wochen verfügbar sein wird.
Heute nun die nächste Meldung HTC informierte, das für das HTC Desire ab diesem Wochenende FroYo auch in Deutschland ausgeliefert wird. Ich bin gespannt, und freue mich erst wenn die Meldung da ist.

Wie berichtet habe ich inzwischen ein HTC Desire und meine ersten Erfahrungen gemacht.

Der Grundeindruck ist erstmal recht positiv, das Desire ist ein wirklich schönen “Spielzeug” Handy. das Gerät macht einfach Spass, es liegt gut in der Hand und die Touchscreen Steuerung ist gut. Auch die Eingabe von Texten funktioniert immer flüssiger.

Doch es gibt ein paar Sachen die ich vermisse bzw noch nicht gefunden habe wo man diese einstellt.

• Akkuleistung – Also die Akkuleistung ist wirklich sehr gering. Wenn man so rumspielt, hat der Akku bei mir keinen Tag gehalten.
• Anruferansage – mein alter Nokia N95 8 GB hatte eine nette Funktion, wenn jemand anrief und dieser zu den Kontakten gehörte, dann sagte das Telefon den Namen des Anrufers an. Ich habe diese funktion geliebt und ich vermisse sie,
• Wecker – ich würde gerne einen individuellen Weckton haben? Ich bin es seit Jahren gewöhnt mit Torfrock – Beinhard geweckt zu werden
• eine Software – Ich mag es mein Telefon mit meinem Laptop zu koppeln, um über den Laptop SMS zu schreiben, meine Kontakte zu bearbeiten etc.
• SMS – ich möchte einen individuellen SMS Ton
• Friendsream – ist ja eine feine Sache, aber leider verwaltet diese jeweils nur 1 Profil. Wenn man zum Beispiel mehrere Twitterprofile bedient, dann muss man auf andere Twitterclients zurückgreifen.

weitere Eindrücke folgen …..

P.S.: Der Android Market ist ja nett, aber wenn man nicht weiss was man suchen soll, nicht hilfreich.

Seit längerem überlegte ich ja schon, das ich ein neues Telefon möchte. Nach etwas hin und her, habe ich mich für ein Android Handy, genauer gesagt ein HTC Desire entschieden. Meine Entscheidung ging mit einem Ansturm auf das Gerät überein, so das es eine ganze zeit in Deutschland sehr schwer zu kriegen war.
Gestern konnte ich das gute Stück endlich in meinen Händen halten. Nach 12 Jahren Nokia ist dies natürlich eine gewaltige Umgewöhnung. Der erste Eindruck ist gut. Weitere Eindrücke folgen.