Strandgucker

So genug HTC gebashed, ich möchte Antworten, deshalb habe ich folgenden offenen Brief verfasst und an HTC gesandt. Nachdem das defekte Telefon immer noch nicht wieder da ist und ich die Zielsetzungen von HTC auf deren Webseite lass, habe ich folgenden Brief verfasst. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.

Betreff: Realität vs Zielsetzung

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute wende ich mich mit einer Kritik an Sie. Ich bin seit Mai 2010 Nutzer eines HTC Desire’s. Ich persönlich empfinde dieses Telefon als ein sehr schönes Produkt und habe es sehr lieben gelernt. Leider hat mich die Gerät dann im Stich gelassen, mir ist durchaus bewusst das technische Geräte mal kaputt gehen können, damit kann ich leben, dort auch der schnelle und reibungslose Support nach dem Kauf gehört zu einem überzeugenden Anbieter dazu.
An Ihrer Supporthotline fühlte ich mich gut betreut, doch leider konnte das Problem nicht gelöst werden, so dass das Gerät zu einem Servicedienstleister eingesandt werden musste. Vorn einer Reparaturzeit von maximal 10 Werktagen war die Rede beim Servicedienstleister sogar von nur 5 Werktagen.
Vor 25 Tagen wurde das Gerät an den Dienstleister versandt, hätte ich nicht nachgeharkt hätte ich bis jetzt immer noch keine Antwort. Keine Antwort ob es überhaupt eingegangen, bearbeitet oder sonst was damit ist. Die Antwort für mein Gerät lautet übrigens „Wir warten auf Ersatzteile! “.

Sie selber haben laut Ihrer Webseite folgende Zielsetzung?

„… HTC hat es sich zum Ziel gesetzt, der führende Anbieter von innovativen mobilen Geräten für Information und Kommunikation zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, bietet die Firma seinen Kunden das Beste an Design, Verarbeitung, Logistik und Support. …“

Jetzt lesen Sie mal meine Schilderungen und vergleichen diese mit Ihrer Zielsetzung, merken Sie das dort wohl mächtig was schief geht?!
Entweder stimmt ihr Produkt nicht, wovon ich eigentlich nicht ausgehe, oder die Logistik und der Support! Warum muss ein Servicedienstleister der Reparaturen an Ihren Geräten vornimmt, ewig auf Ersatzteile warten? Diese Fragen sollten Sie sich vielleicht mal in Ruhe in einem Brainstorming versuchen zu beantworten.
Um ein führender Anbieter zu werden, brauchen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen und die erreicht man meiner Meinung nach nicht so. Machen Sie sich bitte mal bewusst, was für ein Produkt Sie verkaufen, es handelt sich dabei nicht um einen Toaster, auf den man mal einen Monat verzichten kann, nein es handelt sich um ein Smartphone, einen Gegenstand des täglichen Gebrauchs, ein Werkzeug benötigt zum arbeiten. Gerade bei hochwertigeren Produkten ist davon auszugehen, dass es von einer Kundengruppe genutzt wird, welche solch ein Gerät benötigt und auch aktiv nutzt.

Was Gedenken Sie zu tun, um Kunden wie mich für solchen einen Ausfall zu entschädigen? Wie wollen Sie Kunden wie mich, nach diesen Erfahrungen denn noch überzeugen, wieder ein HTC Produkt zu erwerben?

Über eine Antwort auf meine Fragen und natürlich, das reparierte Smartphone würde ich mich sehr freuen. Gleichzeitig möchte ich Anfragen, ob ich entsprechende Auszüge aus Ihrem Antwortschreiben auf meinem Blog veröffentlichen darf.

Mit freundlichen Grüßen

Ich bin mir nicht sicher wie vielen von den Touristiker die hier mitlesen, es eigentlich bewusst ist, das es Unterschiede zwischen Raum und Zimmer sagt. Die Wohnung hier meist klassisch als 3 Raum Ferienwohnung bezeichnet wird, wird von vielen anderen als 3 Zimmer Ferienwohnung bezeichnet. Ein Blick auf Google Insight for Search zeigt erst mal deutlich wie groß der Unterschied ist. Mal zum spielen und drüber nachdenken, das die richtige Begrifflichkeit manchmal wunder wirkt.
Aber man sollte immer beachten wo seine Zielgruppe so herkommt.

Ich hab ja schon öfters über mein HTC Desire und meine Erfahrungen berichtet, darum möchte ich dies leider nicht verschweigen, mein Desire ist kaputt.
Ohne irgendeine Vorwarnung gab es Probleme mit dem Gerät, sobald es im Standby war, bliebt der Bildschirm schwarz, man konnte es nicht wieder “erwecken”. Akku raus, Akku rein, Neustart Gerät lief ohne Probleme bis zum nächsten Standby. Und wie es nun mal so ist, das alles zu einer Zeit wo man das Gerät am meisten brauch.
Gut das bei einem Gerät mal ein Fehler auftreten kann ist normal. Ein erstes Googeln des Fehlers zeigt mir deutlich, es geht nicht nur mir so. Da das Gerät nach dem Neustart funktioniert, denkt man ja nicht an einen Hardwarefehler sondern mehr an ein Softwareseitiges Problem. Ohne zu experimentieren habe ich die HTC Hotline bemüht, ich muss sagen sehr sympathische und kompetent wirkende Mitarbeiter dort. Mit deren Hilfe habe ich das Gerät zurückgesetzt und alles gecleart. Leider führte das nicht zum Erfolg, weswegen man mit riet das Gerät an ein Serviceunternehmen einzuschicken, entweder direkt oder über den Händler wo es gekauft wurde. Laut Auskunft sollte die maximale Supportzeit dafür 10 Werktage sein. Aufgrund meiner Erfahrung im Technikbereich und mit verschiedenen Händlern habe ich es direkt eingesandt. Ich hatte es vorher telefonisch abgeklärt und dort wurde von einer Supportzeit von 5-10 Werktagen geredet. Bis dahin fand ich es alles noch ok.
Nach nun 10 Werktagen rief ich dort an und erhielt folgende Auskunft: Das Gerät ist eingegangen, ein Techniker hat sich schon damit befasst, ein Bauteil ist kaputt, dieses ist bestellt. Klingt ja auch noch alles ok. Ich fragte nach wie lange es dauern würde, die Antwort war man wisse es nicht, es dauert lange bis HTC die Ersatzteile liefert. Wahrscheinlich wird es erst nächsten Monat was.
Ganz ehrlich ich finde das so nicht in Ordnung, klar ein Gerät kann kaputtgehen, ok. Wenn man schon eine Zeitspanne angibt in welcher das Gerät repariert sein sollte, dann sollte das das Worst Case sein, also sprich der Zeitraum, Gerät eingesandt, Techniker schaut, Ersatzteile bestellt, geliefert, repariert, und Gerät versandt. Ich frage mich sowieso wieso muss ein Unternehmen was im Auftrag der Firma die Geräte repariert, Ersatzteile bestellen. Sollte da nicht alles in Massen vorhanden sein?
Auch finde ich als Kunde dieses Verfahren absolut nicht transparent, warum gibt es keine Statusmeldungen, die man sich anhand der IMEI Nummer und der Auftragsnummer oder ähnlichem abrufen kann. Ganz ehrlich, ich bin sehr unzufrieden. Ich kann damit leben, das es heisst es dauert 15 Tage, vielleicht auch mit Aussagen das es länger dauert, weil so viele Geräte eingeschickt wurden, aber mit solchen ungewissen Aussagen und vor allem vor dem Hintergrund das es anscheinend daran liegt, das benötigte Ersatzteile nicht geliefert werden, damit kann ich nur schwer leben. Ob ich HTC Geräte anderen Leute noch empfehlen kann, das muss ich mir schwer überlegen.

Also irgendwann die Tage habe ich einen guten Text für eine 404er Seite auf einer Touristischen Webseite gesehen.

Die aufgerufene Seite macht Urlaub!

Der Grundgedanke ist gut.

Huch was entdecke ich den heute bei Google?

Google bietet in den SERPS (Suchergebnissseite) nun eine kleine Lupe an, dahinter verbirgt sich einen Webseitenvorschau. Ansich finde ich dies ganz nett.

Dies ist ein durch hallimash vermittelter, honorierter Eintrag
„Speedshopping – dealclub? Ach ne nicht schon wieder ein neuer Anbieter“, das waren meine ersten Gedanken dazu, doch dann habe ich mal einen genaueren Blick geworfen, was hinter dem Deal Club steckt.
Das Prinzip dahinter ist ganz einfach, dem angemeldeten Nutzer wird ein Specialpreis angezeigt. Die Anmeldung und Teilnahme beim Dealclub ist kostenlos, einfach registrieren und dann die Bestätigungsemail abwarten und bestätigen. Dann kann man sofort loslegen.

Auf der Dealclub Webseite kriegt man dann die aktuellen Produkte angezeigt und man kriegt dazu einen Big Deal Preis angezeigt, dabei handelt es sich um einen Spezialpreis nur für einen persönlich. Wenn man auf „Zeigs mir“ klickt, wird der persönliche Big Deal Preis angegezeigt und man hat nur 33 Sekunden Zeit, sich zu entscheiden. Solch ein BigDeal-Preis wird einen nur 1 mal pro Produkt gemacht. Beim Big Deal warten Rabatte bis zu 80 %.

Wenn Du den persönlichen BigDeal verpasst hast, gibt es eine Last Chance Angebot. Dieses Angebot liegt auch unter dem Standartpreis, ist aber nicht so weit reduziert wir der Big Deal .

Prinzipiell ist es so, man kann jedes Produkt nur einmal kaufen. Man hat nur 15 Minuten Zeit seine Bestellung abzuschließen. Es wird dann ein entsprechender Counter eingeblendet, wie viel Zeit noch übrig bis zum Abschluss der Bestellung ist.

Aktuell gibt es folgendes im Angebot:

• Liveshopping Anbieter
• Notebooks günstig
• Navi mit TMC
• LCD Fernseher 32 Zoll
• LCD günstig
• PC Schnäppchen

Um immer aktuell informiert zu sein, kann sich per Newsletter, Facebook und Twitter informieren.

Wenn man die Angebote ein bisschen vergleicht stellt man schnell fest, das die Angebote wirklich günstig sind, im Vergleich dieser Artikel zu Ebay oder Amazon. Aktuell handelt es sich bei einem Teil der Angebote um B-Ware. B-Ware sind Artikel die nicht mehr in Original Verpackung sind bzw. wo diese beschädigt wurde, um Vorführware oder Versandrückläufer. Man besitzt natürlich auch ein ganz normales Rückgaberecht. Ganz nett auch die Deals in der Warteschlange, mit kommenden Deals.
Bezahlen kann mal via Überweisung, Paypal, Visa oder per Nachname.

Fazit: Man kann hier ein paar Schnäppchen schlagen und es macht auch Spaß, denn der Spaßfaktor ist hoch. Weitere interessante Angebote findet ihr hier: Jetzt zum Angebot

Die deutsche Ostseeküste gehört, wie von mir schon lange vermutet zu den schönsten Küstenlandschaften auf der ganzen Welt. damit lässt die deutsche Ostseeküste, Traumstrände wie die Malediven hinter sich. Ermittelt wurde dies durch ein Ranking von „National Geographic“ unter 340 Tourismusexperten.